41岁的宋学文是京东物流的快递小哥，从事快递行业12年，他取得了一份了不得的使命事迹：12年，累计配送包裹30余万件，行程跨越32万公里，悉数这个词过程零差评、零投诉、零安全事故。本周《濒临面》栏目专访快递小哥宋学文。

　　疫情之下 他屡次到一线营救

　　因为使命出色，宋学文还是从庸碌的快递小哥成长为公司的下层照应者。但2022年底，受疫情影响，北京地区快递配送运力弥留，导致不少快件积压，宋学文华用到配送一线营救。

　　2022年12月上旬初始，不少城市出现感染岑岭，感染者数目猛增，快递小哥也未能避免。两周前，宋学文因为感染新冠病毒在家休息了一周。这时代，宋学文一直温煦着站点的情况，“每天跟站点商业部调换，了解到货和小哥出勤情况，确乎受疫情影响相比大，今天几个东谈主发热了，他们可能略略好极少，那几个东谈主又初始了。咱们商业部最少的时候就剩三个东谈主，只可保证一些基础的配送，比如济急药品。他们单干如故相比合理，一个在楼上，一个在楼下，一个在站点隔邻，保证客户在哪齐能看到有一个小哥在。”

　　这并不是宋学文第一次到一线营救，2022年4月，刚刚阻挡冬奥物流服务的他主动报名，提醒首批援沪京东小哥到上海参与抗疫保供使命。动作领队，除了分拣货色外，宋学文还要证实营救东谈主员的后勤保险、防疫防卫等使命。

　　其时的上海，骑着电动自行车、穿梭在三街六巷的快递小哥解析了抗疫供应保险的“临了一公里”，为住户送去生计物质的同期，也对住户的需求引入歧途。“送的有好多奶粉，嗅觉十分急，电话哪里就有孩子在哭，咱们十分受欷歔，合计即是再晚再劳苦，也要把这个货给送往时。”

　　宋学文在上海待了整整70天，他和营救上海的5000多名快递小哥为上海输送包括米面粮油、药品、母婴用品等在内物质跨越了15万吨。货色的委派之间，市民和快递小哥的相连变得更细致。

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　　宋学文：好多客户出不来，咱们给他送货的时候就说，小哥你能帮个忙吗？帮我买个东西。还有老旧小区用煤气罐需要换煤气的，出不来，说我把煤气罐递给你，你帮我灌一罐煤气。

　　记者：那段时代能发自内心性把别东谈主的事当我方的事么？

　　宋学文：对，嗅觉咱们随机候晚吃会儿饭或者说多跑一回，齐乐意去干这个事。好多客户出不来就发短信，说谢谢小哥、劳苦了，就十分感动。

　　记者：你若何端量我方的使命呢？

　　宋学文：我合计咱们也莫得作念出十分的孝敬，就合计咱们靠我方的双手，熟练我方快递的历程，通过咱们我方的极少极力，把客户急需的事给惩处极少。

　　从“北漂”少年到片区“活舆图”

　　宋学文17岁时走出内蒙古农村闾阎，到北京初始了“北漂”生计，他作念过好多使命，看花房、看鱼塘、当保安、司库房，也在饭馆、建筑队使命过。2011年，快递和电商行业一同兴起，抱着让家东谈主过得更好意思好的朴素志望，宋学文成为京东物流的又名快递员。刚初始，由于业务漠视，宋学文一天只可送几十件包裹，不断驰驱，大部分时代齐滥用在寻找澄莹上。自后，凭借我方的用心，宋学文的配送效果大大训诲，他成为片区的“活舆图”，对片区内所证实的上百家公司和快递洽商的信息了若指掌。

　　宋学文：小区不同，有的从这个门进相比便捷，有的从阿谁门进相比便捷，还有的可能六个单元有中拒绝着栅栏过不去，还得绕一大圈，这种就需要十分记。客户也需要去分辩，有的可能永劫间不在家，家里有老东谈主、有孩子这种还要详确一下。还有的客户放工相比晚，你也要专门记一下，只可晚上给他送。遭受一些客服类的客户就相比穷困，可能他戴着耳麦全程接电话，不会看手机，也不会接电话，你就需要记取他粗略的工位。若是他们接电话，就把快递放到桌子跟前，作念个手势，比如有一件或者两件。

　　宋学文：刚初始作念快递的时候，我不肯意跟宾客调换，但自后我合计调换好了能训诲效果。比如我给一个单元送货，刚初始不熟，打了电话等好久他也出不来，这个货我又不成拿走。自后我就跟他们前台聊，前台说他是咱们的引导，接续开会，他不会跟你接电话，也不会给你回短信，相比忙。我说你能不成帮我找其他的东谈主，比如他的助理，或者跟他相比好的东谈主帮衬把货收一下？久而久之我就多了一层这种找东谈主的洽商。随机候我可能还会十分详确，今天给他送货，看好几个共事跟他一块出来，下回这个客户不在或者洽商不上，我就和他共事说，我前次给你共事送货，今天洽商不到他，你能帮我洽商他，或者帮我把快递收一下吗？

　　有一次，宋学文一个东谈主的配送量就跨越了600件，冲突了站内的配送记载。高配送量的背后，宋学文一直寻找优化使命的门谈，他按期统计和分析客户的购物需求，属意客户的迥殊情况。依据这些信息，梳理货色的鱼贯而入，决定装车神态和配送道路，效果很蹙迫，客户的中意度也很蹙迫。

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　　宋学文：中关村好多经销商，他们订手机、电脑多样万般的型号，我每次去分得十分细，给他说这是64G、这是128G、这是256G，他看着票据一数十分便捷，入库的时候也好入，我齐分好了，他平直入就行了。

　　记者：你说差这一步，差这临了一步差若干？

　　宋学文：实质花的时代可能不是好多，然而客户对你的信托会增多。况且你业务熟了以后，好多问题能给客户解答，比如客户说我买这个东西坏了，若何去保修？这个东西我思退货，几天之内建议央求？有公司采购需要报销，若何去缔造票？

　　记者：这是快递员的天职之事吗？

　　宋学文：严格来说不属于咱们使命界限之内，但我合计好多客户在跟快递打交谈，见到信得过的东谈主可能即是快递小哥。第一次客户问我说这个问题我不知谈，但我且归细目会问会查。你服务好了以后客户信托你，你的单量细目会增长。九九归一即是影响我方的收入，比如咱们去送货，好多公司的东谈主说他送货挺快挺好，你要买什么也不错从他们这买，他就给你送，他每天几点来。

　　“暖心快递”

　　在宋学文的客户中，有东谈主风光将储存价值数百万货品的仓库钥匙给他；也有东谈主看他送货太晚，把自家车钥匙塞他手里，让他开车回家。为了称心客户骄傲取件的需求，宋学文曾半小时内从2000多件快递中找出包裹并冒雨投递；关于上班时代不便捷、家里有婴儿的客户，他会提前进行电话调换，接头得当的配送时代。对孤老伤残住户或儿童独清静家，他齐多一句请安吩咐。看到客户有难处，他也能帮一把就帮一把。

　　记者：是思跟我方业务量挂钩吗？

　　宋学文：莫得若干业务量的洽商了，时代长了，心理就相比多了。有一次我到海淀妇幼病院送货，客户急需一个器材，药店什么齐买不到，他从网上订。其时为了缓解快递员压力，这个货底本是第二天送，头一天这个货到了。我说且归给你找一下，找结束我就给他送往时了。其时天气就十分冷，我看他穿得也十分单薄，站在马路上等，十分紧急的心情。他拿到货以后脸上那种弥留的模式一下子收缩下来，十分欣喜，随走随跑，说谢谢，谢谢。

　　宋学文传递的，不仅是物品自己，更是物品背后的心扉和价值。年复一年、抛头出面的付出也让他收货了社会各界的认同。他先后获取“寰球五一工作奖章”“寰球工作步伐”等荣誉，并在2022年动作新业态里近400万快递小哥中的一员，当选为党的二十大代表。谈及异日的运筹帷幄，宋学文说思去相比偏远的场所，了解当地小哥信得过的气象和客户信得过的需求，望望我方能作念什么。他还思匡助偏远地区农民的特产走出来。

　　而被问及能不成在快递业干一辈子，宋学文说谈，“我合计完竣不错干一辈子，年青时跑跑小区，爬爬楼，送送货；年事大了不错作念后线服务，为新加入的小哥作念运筹帷幄指导，望望数据。我合计这个行状离不开东谈主民的需求，咱们就一直聪颖下去。”

　　源头：央视新闻

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牵涉裁剪：吴剑